Manch ein ÖPNV-Gast versteht nur Bahnhof – die Bedienung der Fahrkartenautomaten an den Bahnsteigen ist nicht so intuitiv, wie sich die User Interface Designer das gedacht haben.
„Wie komme ich an Fahrkarten, wo erhalte ich Fahrplanauskünfte?“ fragten mehr als die Hälfte der Menschen 60+. Befragt wurden die BürgerInnen 60+ im Oberen Enztal (Höfen an der Enz, Bad Wildbad und Enzklösterle) im Oktober 2023. Die SeniorInnen fühlen sich unsicher bezüglich der Bedienung von Automaten und Apps.
In diesem Gebiet gibt es zwar Automaten an allen S-Bahn-Haltestellen, aber nur im Touristikbüro Bad Wildbad kann man Auskünfte und Fahrkarten (mit extra Gebühr) „in echt“ erhalten. Leider gibt es bei der Bundesbahn aktuell für die Automaten weder Tutorials, Bedienungsanleitungen oder Automatenschulungen. Die Tutorials für die neue App muss man auch erst mal online finden können. Die Hotlines der Bundesbahn und des lokalen Verkehrsverbundes VGC sind telefonisch nur selten zu erreichen, weil überlastet.
Der Seniorenrat Oberes Enztal will dem abhelfen und plant im Jahr 2024
- an allen Fahrkartenautomaten der insgesamt 8 Haltestellen in kleinen Gruppen (max. 5 Personen) die Bedienung zu erläutern und ausprobieren zu lassen, dazu sollen jeweils zwei Termine im Jahr angeboten werden
- an zwei Terminen einen kostenlosen Kurs „Reiseplanung & Ticketkauf am PC, Tablet oder Smartphone“ in Kleingruppen anzubieten
Die Ausschreibung der Angebote an die Zielgruppe 60+ erfolgt über die Amtsblätter und Regionalzeitungen sowie dem Newsletter und der Website des Seniorenrats. Die Anmeldung erfolgt beim Seniorenrat.
Die Schulungen werden durch ehrenamtlich tätige Mitglieder des Seniorenrats geleistet.
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